Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Einführung in die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Marenxlor.

Wir möchten Ihnen einen transparenten und einfachen Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen, Verfahren und Regelungen für Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen bei Bestellungen über marenxlor.com.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich Größe, Lagerbestand, Transportplanung und Produktverfügbarkeit, gelten für Rückgaben und Erstattungen bestimmte Abläufe, um eine effiziente Bearbeitung und eine korrekte Verwaltung der Waren sicherzustellen.

Rückgabeservice

Wir bieten einen Rückgabeservice für berechtigte Bestellungen an.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtauschservice anbieten.

Der Grund dafür liegt darin, dass Möbelprodukte häufig unterschiedliche Lagerbestände, Größen, Farben, Produktionschargen und logistische Anforderungen aufweisen. Um eine korrekte Bearbeitung und eine zuverlässige Produktverwaltung sicherzustellen, können wir keinen direkten Austausch von Artikeln anbieten.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Rückgabebedingungen und Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Eine Rückgabe kann insbesondere möglich sein, wenn:

  • das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht;

  • ein Qualitätsproblem festgestellt wird;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • das Produkt während des Transports beschädigt wurde.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt befindet sich in einem vollständigen Zustand;

  • Das Produkt wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung oder durch den Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt;

  • Zubehörteile und erforderliche Bestandteile sind vorhanden;

  • Soweit möglich, sind Originalverpackungen oder geeignete Verpackungsmaterialien vorhanden;

  • Das Produkt erfüllt die Anforderungen der Rückgabeprüfung.

Bei Produkten, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, kann eine Rückerstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden.

Stornierung von Bestellungen und Erstattungsregeln

Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.

Nach Prüfung der Bestellung kann eine vollständige Rückerstattung erfolgen, sofern die Stornierungsbedingungen erfüllt sind.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn die Bestellung nach Erhalt den Anforderungen dieser Rückgabepolitik entspricht, können Sie innerhalb der angegebenen Frist eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Nach Prüfung des Falls können wir je nach Situation folgende Lösungen anbieten:

  • vollständige Rückerstattung;

  • teilweise Rückerstattung;

  • andere geeignete Lösung entsprechend dem konkreten Fall.

Rückgabeantragsverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:

E-Mail:
care@marenxlor.com

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Name und Kontaktinformationen;

  • Grund der Rückgabe;

  • Fotos des Produkts, wenn es sich um eine Beschädigung oder eine falsche Lieferung handelt.

Schritt 2: Prüfung des Rückgabeantrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

  • den Bestellstatus;

  • den Zustand des Produkts;

  • den Grund der Rückgabe;

  • die Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, senden Sie das Produkt entsprechend den von uns bereitgestellten Rückgabeanweisungen zurück.

Bitte achten Sie darauf, dass das Produkt sicher verpackt wird, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung des Produktzustands durch.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Rücksendeetikett und Rückgabeprozess

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss:

  • das Rücksendeetikett herunterladen;

  • das Etikett selbst ausdrucken;

  • das Etikett entsprechend den Anweisungen auf dem Paket anbringen;

  • die Rücksendung gemäß den angegebenen Anforderungen durchführen.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie die Rückgabeanweisungen von uns erhalten haben.

Rückgabekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise weil das Produkt nicht mehr benötigt wird oder nicht den persönlichen Erwartungen entspricht, können Rückgabekosten anfallen.

Dazu können beispielsweise Transportkosten für die Rücksendung gehören. Diese Kosten können gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Rückgabe aufgrund von Problemen mit dem Produkt

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

  • Qualitätsmängel;

  • Transportschäden;

  • Lieferung eines falschen Artikels;

werden die erforderlichen Rückgabekosten von uns übernommen.

Nicht akzeptierte Rückgaben

Eine Rückerstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:

  • das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;

  • Zubehörteile fehlen;

  • das Produkt nicht vollständig zurückgesendet wurde;

  • die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.

Bearbeitung und Eingang der Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Einfluss auf die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters haben.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, können Sie uns kontaktieren:

Website: Marenxlor
Domain: marenxlor.com

Kontaktadresse:
820 S 14th St, Richmond, IN 47374, United States

E-Mail-Adresse:
care@marenxlor.com

Telefon:
+1 (260) 449-5000 60

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen und bemühen uns um eine transparente Bearbeitung Ihrer Anfrage.